Analyser, cartographier et réorganiser les flux administratifs et organisationnels d'une entreprise, d'un hôpital ou d'un grand service — au contact direct des utilisateurs.
Cette spécialité analyse et réorganise les flux organisationnels et administratifs des entreprises et des grands services. Elle repose sur la cartographie des processus métiers (BPMN), la réduction des goulots d'étranglement et des doublons dans les parcours usagers, et la réorganisation ergonomique des services.
Exemple : dans un hôpital, le parcours d'un patient va de l'arrivée à la sortie en passant par l'inscription, la consultation, les examens et le traitement. L'ingénieur cherche à réduire les temps d'attente, les déplacements inutiles, les erreurs et les pertes de ressources.
Contrairement à S1 (Génie de la production), cette spécialité ne s'exerce pas d'abord en usine : elle s'applique aussi bien aux hôpitaux, aux banques, aux assurances, aux administrations et aux centres de relation client.
Représenter les étapes d'un parcours pour en comprendre le fonctionnement réel.
Identifier où un usager ou un dossier attend inutilement.
Comprendre pourquoi un processus produit des erreurs ou des retards récurrents.
Repenser la répartition des tâches, des ressources et des rôles.
Recueillir le vécu des équipes et des usagers pour ancrer le diagnostic dans le réel.
Faire adopter durablement une nouvelle organisation par les équipes concernées.
Selon que vous préférez agir directement sur le terrain d'une organisation ou intervenir en externe pour diagnostiquer et conseiller, plusieurs profils sont possibles.
Analyse un processus dans son ensemble et cherche à le rendre plus rapide, plus fiable, moins coûteux et plus simple — en usine comme en service.
Analyse la manière dont les ressources humaines, matérielles et informationnelles sont organisées, et améliore le fonctionnement global.
Intervient dans différentes entreprises pour diagnostiquer leurs problèmes et accompagner leur transformation.
Voici, pour chacun de ces métiers, son empreinte professionnelle.